На «Авито» появилась функция возврата товаров, купленных у частных продавцов. Вернуть покупки можно в течение двух недель после получения, объявления с такой возможностью отмечаются надписью «14 дней на возврат».
Пока новая опция работает в тестовом режиме и доступна для товаров, доставляемых партнерами сервиса, например, Почтой России, Boxberry, СДЭК, «Авито» x EXMAIL.
Для оформления возврата покупатель должен заполнить онлайн-форму, указав причину и приложив фотографии. Отправить товар назад можно только через Почту России.
Условия для возврата такие:
- товар должен быть надлежащего качества, вернуть его можно только без новых следов использования — в том виде, в котором его отправил продавец;
- если товар ненадлежащего качества (оказался бракованным или не работает), продавец обязан принять возврат, даже если на товаре есть следы использования.
Если покупатель уже использовал товар, но все равно хочет его вернуть, продавец может отклонить заявку — тогда она перейдет в спорные, и к решению вопроса подключится специалист службы поддержки «Авито».
До июля 2023 года обратная отправка товара будет бесплатной для покупателей. После «Авито» изучит случаи обращений в поддержку и выработает механизм оплаты — так, в некоторых случаях возврат может оплатить и продавец, если если товар бракованный.
